Trudny klient nie taki trudny

Szkolenie skierowane do osób pracujących z ludźmi.

dla osób, które przeżywają trudności w kontakcie z klientem i chcą w sposób skuteczny i profesjonalny radzić sobie w sytuacjach podwyższonego napięcia
dla osób, które chcą pracować nad sobą i podnosić swoje kompetencje interpersonalne

Cel główny:

Poprawa jakości obsługi klienta poprzez zdobycie wiedzy i umiejętności przydatnych w sytuacjach kontaktu z trudnym klientem.

Co możesz zyskać?

wizerunek profesjonalisty potrafiącego poradzić sobie w sytuacji napięcia
poznanie sposobów pomagających poradzić sobie nie tylko w życiu zawodowym ale i prywatnym
obniżenie poziomu stresu
wypracowanie własnych sposobów poradzenia sobie w trudnych sytuacjach.

W efekcie szkolenia uczestnicy:

potrafią zdiagnozować co jest dla nich największą trudnością w kontakcie z klientem
wiedzą jakie mają możliwości i sposoby zareagowania w trudnej sytuacji
potrafią dopasować sposób zareagowania do sytuacji i do swojej osobowości
lepiej dają sobie radę z trudnymi emocjami
są postrzegani jako profesjonaliści, co przekłada się na budowanie dobrego wizerunku firmy.

Szkolenie poprowadzi:

Grażyna Kobiałka – Socjolożka (Wyższa Szkoła Zarządzania Personelem, specjalizacja: zarządzanie zasobami ludzkimi), trenerka (Szkoła Trenerów Biznesu organizowana przez Grupę TROP), mediatorka (szkolenia specjalistyczne i staż w Centrum Mediacji Partners Polska).

Ukończyła także liczne warsztaty i szkolenia o charakterze psychologicznym i społecznym. Prowadzi szkolenia i warsztaty grupowe z obszaru doradztwa zawodowego i rozwoju osobistego, jak również spotkania i doradztwo indywidualne (coaching). Licencjonowana trenerka szkolenia Spadochron. Posiada kilkunastoletnie doświadczenie pracy w międzynarodowych korporacjach na stanowiskach związanych z obsługą klienta i zarządzaniem zasobami ludzkimi (Philips Polska Sp. z o.o., Haier Poland Sp. z o.o.). Współpracowała ze Stowarzyszeniem OPTA na stanowisku koordynatorki szkoleń. Specjalizuje się w doradztwie i szkoleniach z zakresu planowania kariery, łączenia celów osobistych z zawodowymi oraz rozwoju osobistego (oparte na pracy na zasobach), a także z obszaru komunikacji, rozwiązywania konfliktów, asertywności, radzenia sobie ze stresem, rozwijania kompetencji liderskich.

Ma doświadczenie w pracy z grupami odbiorców różnym wieku: z młodzieżą gimnazjalną, osobami dorosłymi i seniorami. Lubi ludzi, Muminki i czytać książki bujając się na hamaku.